Do darmowej dostawy brakuje
0,00 zł
Masz darmową dostawę
5
Sep
Live Tracking przesyłek kurierskich – większa przewidywalność dla klienta, korzyści dla e-commerce’ów
W świecie e-commerce, gdzie czas jest nową walutą, a oczekiwania klientów rosną z każdą paczką, innowacyjne rozwiązania logistyczne stają się kluczowe. Jednym z takich przełomów jest usługa Live Tracking, która oferuje monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym, którą wdrożył GLS Poland. Chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się to dotyczyć jedynie procesu dostawy, ma ona znaczący, choć często niedoceniany, wpływ na postrzeganie przez klientów konkretnych e-commerce’ów.
Czym jest Live Tracking i dlaczego zmienia zasady gry?
Live Tracking to więcej niż standardowy status przesyłki typu "paczka w doręczeniu". Rozwiązanie to pozwala na śledzenie kuriera w czasie rzeczywistym – odbiorca paczki widzi, ile przystanków dzieli paczkę od jego adresu oraz za ile kurier pojawi się pod wyznaczonym adresem. System prezentuje pozycję kuriera na mapie i uwzględnia nieoczekiwane sytuacje, takie jak korki czy przedłużające się doręczenia, aktualizując przewidywany czas dostawy na bieżąco. Oczywiste jest bowiem to, że kurierzy tak jak inni kierowcy, trafiają na korki, wypadki i tego typu zdarzenia.
GLS Poland wprowadziło tę usługę, aby rozwiązać odwieczny problem oczekiwania na kuriera i związanej z tym niewiedzy, która powodowała, że odbiorcy byli "zablokowani" w domu. Dzięki Live Trackingowi odbiorca wie, kiedy dokładnie paczka do niego dotrze, co pozwala mu zaplanować dzień i w razie potrzeby skontaktować się z kierowcą, aby ustalić inną formę doręczenia, np. zostawienie paczki u sąsiada, pod drzwiami lub przekierowanie jej do automatu paczkowego czy punktu odbioru out-of-home. Usługa działa na terenie całej Polski i obejmuje również dostawy do punktów out-of-home, co jest unikalne na polskim rynku.
Oczywiście, automaty paczkowe i punkty odbioru są bardzo wygodne, ale nie zawsze stanowią najlepsze rozwiązanie. Nie wszystkie produkty mogą zostać dostarczone w ten sposób, ponieważ nie każdy towar zmieści się do automatu. Ponadto, nie każdy chce lub może dźwigać ciężkie paczki z automatu do domu – a przecież właśnie w takich sytuacjach kluczowa jest precyzyjna dostawa prosto pod drzwi, którą umożliwia Live Tracking.
W planach jest jej rozwój m.in. poprzez wdrożenie integracji ze e-commerce’ami tak, aby klient nie musiał szukać w mailach wiadomości od kuriera z linkiem do śledzenia, ale mógł sprawdzić status dostawy w aplikacji, w której zamówił produkt.
Korzyści Live Tracking dla E-commerce i ich klientów
Bezpośrednim beneficjentem Live Tracking jest odbiorca, ale zadowolony odbiorca to klucz do sukcesu e-commerce’ów. Jeśli dostawa przebiegnie bezproblemowo i zgodnie z oczekiwaniami, wzrasta szansa, że klient ponownie skorzysta z usług tego samego sklepu.
Wzmocnienie pozytywnego doświadczenia klienta
Doskonała usługa dostawy, buduje pozytywne skojarzenia z zakupem. Klient nie czuje niepokoju związanego z brakiem pewności w kwestii daty dostarczenia. To szczególnie ważne, gdy mowa o paczkach z cenną zawartością, produktach na prezent czy niezbędnych do bieżącego prowadzenia działalności, gdzie czas dostawy jest na wagę złota.
Ograniczenie ryzyka uszkodzeń i zaginionych przesyłek
Precyzyjne informacje o dostawie i możliwość elastycznego zarządzania nią (np. przekierowanie do automatu zamiast pozostawienia pod drzwiami) zmniejszają ryzyko, że paczka będzie leżała bez opieki lub zostanie uszkodzona.
Wsparcie zrównoważonego rozwoju
Optymalizacja tras kurierskich, którą umożliwiają algorytmy Live Tracking, prowadzi do zmniejszenia przejechanych kilometrów i redukcji emisji CO2. W kontekście rosnącej świadomości ekologicznej, sklepy internetowe mogą w parze z takimi rozwiązaniami logistycznymi promować również inne proekologiczne inicjatywy, podkreślając spójność działań na rzecz środowiska.
Dostosowanie do preferencji odbiorcy
Przyszłe usprawnienia Live Tracking, takie jak możliwość zapamiętywania preferencji odbiorcy (np. "zostaw paczkę pod garażem"), to kolejny element budowania pozytywnego doświadczenia w postaci szybkiego i intuicyjnego korzystania z usługi.
Hybryda technologii i człowieka
Live Tracking GLS Poland to przykład przemyślanej usługi, która powstała w wyniku połączenia doświadczenia ludzkiego (znajomość rejonu kuriera) z zaawansowaną technologią (algorytmy planujące trasy i reagujące na zmiany). To hybryda kuriera, odbiorcy i technologii. W dobie, gdy elastyczność i pewność dostawy są ważniejsze niż jej sama szybkość, usługa Live Tracking podnosi poprzeczkę dla całej branży logistycznej i e-commerce.
Podsumowanie
Live Tracking GLS Poland to game changer, który zmienia paradygmaty dostaw. Wprowadza on elastyczność, pewność i zadowolenie w proces odbioru przesyłki, co ma bezpośrednie przełożenie na pozytywne doświadczenia klientów i w konsekwencji na sukces sklepów internetowych.
E-commerce menedżerka, realistka z analitycznym podejściem, która wierzy, że liczby mówią więcej niż opinie. Stawia na relacje, zaangażowanie zespołu i ciągłe optymalizacje, które realnie wpływają na wyniki. Od lat związana z e-commerce - odpowiada za analitykę, rozwój i rentowność sprzedaży kanałów internetowych. Lubi dzielić się wiedzą, dlatego chętnie tworzy treści, które wnoszą realną wartość.
Powiązane wpisy
Przewodnik po automatach paczkowych w Polsce: wymiary, możliwości i korzyści dla B2B i klientów indywidualnych
Pakowanie paczek wysyłanych przez automaty paczkowe może być dla pracowników magazynów sporym wyzwaniem. Dlatego przygotowaliśmy zestawienie z najważniejszymi informacjami o wymiarach i wadze paczek akceptowanych przez różnych operatorów.
Co to jest fulfillment i czy warto go wdrożyć w swojej firmie?
W czasach, w których e-commerce rozwija się piekielnie szybko, coraz więcej firm poszukuje sposobów na optymalizację logistyki i magazynowania, opracowując odpowiedni model logistyczny. I tutaj pojawia się rozwiązanie, które ostatnimi czasy zyskuje popularność – fulfillment, czyli usługa, która dość mocno może odmienić sposób, w jaki obecnie e-sklepy zarządzają swoimi zamówieniami.
Gabaryty, palety, minima logistyczne i inne pojęcia związane z transportem materiałów opakowaniowych
Poznaj najważniejsze pojęcia związane z transportem materiałów opakowaniowych – gabaryty palet, minima logistyczne i wiele więcej. Dowiedz się, jak zoptymalizować procesy logistyczne w swojej firmie!
Jak skutecznie zabezpieczyć meble przed uszkodzeniem podczas wysyłki?
Nie musisz być ekspertem od logistyki, by skutecznie przygotować meble do wysyłki. Wystarczy znajomość kilku sprawdzonych technik i materiałów, by uniknąć zarysowań, pęknięć czy wgnieceń. Dowiedz się, jak zadbać o każdy typ mebla – bezpiecznie, krok po kroku.
